Este martes 25 de julio, en horas de la noche, un correo remitido por Corpoelec puso en alerta a más de un suscriptor en el estado Zulia. “Aviso de suspensión de servicio” se lee junto al nombre del cliente.
No es de extrañar que, desde muy temprano, las oficinas de atención comercial de la corporación eléctrica se vieran colmadas de personas aclarando su estatus, ya que un buen porcentaje de ellos se encuentra solvente, después de pagar lo estipulado en el plan Borrón y Cuenta Nueva, más la facturación de abril de 2023.
¿Fallas humanas o error del sistema?
Algunos usuarios manifestaron su disconformidad, puesto que, en muchos casos, todo obedece a una situación que en siete meses no ha sido resuelta por Corpoelec: la duplicidad de las cuentas contrato generada cuando se realizó la actualización y registro de datos en la plataforma, paso contemplado en Borrón y Cuenta Nueva.
En pocas palabras, cada usuario debe tener una cuenta contrato que va asociada al medidor, pero algunas personas tienen, por error humano o del sistema, una cuenta extra, que debe ser suprimida por la corporación, ya que, en las opciones de la plataforma, el suscriptor no tiene la posibilidad de enmendar o editar. Por esa cuenta inactiva, muchos pudieran quedar a oscuras.
Por otra parte, cuando los bajones y apagones siguen siendo el pan de cada día de los zulianos, los afectados critican los términos de la comunicación recibida, donde se da al suscriptor un plazo de 48 horas para cancelar y evitar el corte del servicio eléctrico.
Qué dice el aviso de corte que envió Corpoelec
La comunicación, suscrita por Alejandro Constantino Keleris Bucarito, gerente general de Comercialización de Corpoelec, expresa lo siguiente:
“Tengo el agrado de dirigirme a usted, en la oportunidad de expresarle un cordial saludo revolucionario, socialista y profundamente chavista, y a la vez comunicarle que a la fecha nuestros registros verifican una cuenta por pagar, la cual fue registrada en el Plan Borrón y Cuenta Nueva”, pasando a detallar el número de la cuenta contrato, medidor y dirección del suscriptor.
Agregan que “la Corporación Eléctrica Nacional SA (Corpoelec), se encuentra en proceso de recuperación financiera, a los fines de disponer de los recursos necesarios para el mantenimiento, reposición de materiales y equipos, bajo los principios de equidad y justicia”.
Dos días para pagar, de lo contrario Corpoelec suspenderá el servicio
Posteriormente, pasan a informar los términos y plazo para la medida de suspensión del servicio eléctrico:
“Agradecemos su disposición para realizar el PAGO TOTAL por concepto del Registro de su Cuenta Contrato en un PLAZO NO MAYOR A CUARENTA Y OCHO (48) HORAS, a través del portal web o puntos de ventas autorizados en los Centros Integrales de Atención al Usuario (Ciau) en moneda nacional (Bs.). En caso de que Corpoelec no reciba el pago en el tiempo previsto, se procederá de manera inmediata la suspensión del servicio eléctrico”.
A continuación, en el texto remitido por Corpoelec pasan a citar el articulado del Reglamento General de la Ley de Servicio Eléctrico y de la Ley Orgánica del Sistema y Servicio Eléctrico, referido a las obligaciones de los usuarios, quienes -según indican– “deben realizar oportunamente el pago por la energía eléctrica efectivamente consumida bajo los criterios establecidos en el esquema de tarifa”.
A lo largo del día, las colas se acentúan en las oficinas de Corpoelec, mientras los usuarios siguen reaccionando ante la posibilidad de que se aplique tal suspensión, cuando aun el servicio deja mucho que desear.
Lee también: Corpoelec activó plan "Borrón y Cuenta Nueva" en Lara, Falcón y los Andes
F Reyes
Fotos: F Reyes
Noticia al Día
