Viajar es una experiencia emocionante, pero siempre conlleva cierto estrés, debido a que hay muchos factores a considerar y es posible que alguno salga mal debido a que tú mismo cometas un error o a que pasen cosas fuera de tu control. Es perfectamente entendible que la experiencia no salga tal como quieres, debido a que son muchas cosas, como el seguro de viaje, la maleta, tener suficiente efectivo, planificar el transporte y, por supuesto, el vuelo en sí mismo.
¿Qué cosas pueden pasar para que un vuelo tenga problemas? Por tu parte, puede ser algo como que llegues tarde o que por error lleves algún objeto no autorizado, que la revisión haga que te retrases, por ejemplo. Pero por parte de la aerolínea, también hay algunas cosas que pueden ocurrir: retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque.
Para minimizar estas posibilidades, siempre es recomendable viajar con aerolíneas reconocidas por la calidad de sus servicios, incluyendo la puntualidad. Por eso es de destacar que Avianca en 2023 tuvo el premio a la aerolínea más puntual, de todo el mundo. En este caso, es nuestra recomendación de aerolínea y respecto a la que hablaremos en este artículo.
Sin embargo, los problemas de los vuelos son algo que puede pasar. Es frustrante, sí, pero no tiene que ser algo mayor si tienes la orientación adecuada para afrontar la situación, así que no te preocupes y lee con atención las indicaciones que te dejaremos en esta guía.
Paso 1: Entender que tienes opciones
La frustración puede llevarte a que no hagas nada, pero es importante que logres estar en calma y comprender que, en caso de que la aerolínea haya cometido un fallo, puedes resolverlo.
Contacta con la aerolínea de inmediato. Mantén un tono calmado y explica paso a paso lo que te ocurre. La cortesía será clave para resolver la situación, ya que mejorará la comunicación. Siempre ten en cuenta que tú como pasajero tienes derechos, por lo que es imprescindible que lo sepas y que los averigües, y el personal de soporte te ayudará.
Y si tienes muchas dificultades, puedes buscar asesoría para resolver y reclamar interrupciones en tu vuelo. Existen webs que ofrecen el servicio de asistencia para simplificarte todo el proceso de indemnización. Son una opción muy amigable, en caso de que no te veas capaz de resolver.
Pero lo más relevante es que comprendas de que, sea por tu cuenta o con ayuda, es una circunstancia con soluciones. Solo ten en consideración que tienes un tiempo límite para que puedan darte una compensación económica en caso de que lo requieras.
Paso 2: Entender las políticas de cambio de reserva y reembolso de Avianca
Avianca tiene políticas para tu bienestar, por lo que, después de que te hayas comunicado con soporte para informarle, lo siguiente es saber qué correspondería para ti. Aquí hay algunos casos, sacados de su página web:
- Denegación de embarque: en caso de que te denieguen el acceso al embarque a causa de una sobreventa, Avianca buscará voluntarios para saber si podrás embarcar tú. En caso contrario, tienes derecho a compensación, sea de modo monetario o un transporte alternativo.
- Retrasos en el vuelo: lo primero es que te deberán informar sobre la duración estimada del retraso. Además, si el retraso es demasiado, deberán ofrecerte comida, refrigerios e incluso opciones para pernoctar.
- Cancelaciones: hay varias opciones de Avianca: otro vuelo, compensación económica o reembolso del vuelo.
Por supuesto, siempre será tu derecho que te mantengan informado, te aclaren tus derechos y que te den constante asistencia.
3. Cómo documentar tu caso para obtener una indemnización
Es tu derecho que soporte te ayude, pero también será menester de tu parte que hagas los pasos adecuados para facilitarle la labor. Aquí tienes instrucciones para que te orientes:
- Guarda tu ticket de embarque.
- Identifica tus derechos de pasajero.
- Mantén los recibos de los gastos extras que hayas tenido durante la situación problemática, como comida o alojamiento. Servirá para que te indemnicen, en caso de que te corresponda.
- Anota todos los detalles del vuelo: número de vuelo, fecha, hora de salida y llegada programadas. Considera cualquier información que ayude a identificar el vuelo a soporte.
- Documenta la situación de la cancelación, el retraso o la denegación del embarque. Puedes pedirle asistencia al personal para que te ayude, sea con un informe o que te oriente con lo que debes escribir.
- Añade fotos o vídeos cortos que creas que pueden servir para tener información que consideres relevante para tu caso.
Tómate el tiempo que necesites para documentar todo con la mayor cantidad de detalles que puedas recaudar. No te apresures y siempre pide ayuda cuando la requieras, ya que es tu derecho que te asistan.
Siempre defiende tus derechos
Aunque sea una situación estresante, enfréntala mientras mantienes la calma. Es mucho más sencillo de lo que parece porque el personal siempre está dispuesto a orientarte. También considera que dependiendo del país en el que te ubiques, las indemnizaciones serán diferentes, por lo que confirma esa información en el aeropuerto.
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