La plataforma de financiamiento digital Cashea ofrece a sus clientes un canal directo para la presentación de reclamos formales.
A través de un chat disponible en su aplicación móvil, los usuarios pueden reportar cualquier inconveniente relacionado con comercios aliados o con el funcionamiento de la App, de forma rápida, segura y personalizada.
Según lo publicado en la página web oficial de Cashea, la empresa garantiza un servicio justo, cordial y eficiente, destacando que “todos y cada uno de nuestros clientes son importantes”.
El objetivo principal es resolver los reclamos en el primer contacto, siempre que el usuario proporcione la información necesaria para agilizar el proceso.
¿Cómo presentar un reclamo correctamente?
Cashea recomienda seguir estos pasos para que el equipo de soporte pueda atender el caso de forma efectiva:
- Contactar directamente al equipo de soporte desde el chat de la aplicación.
- Detallar el caso con claridad, incluyendo datos personales y toda la información relevante.
- Explicar el inconveniente con precisión, mencionando el comercio involucrado o el error detectado en la app.
- Enviar capturas de pantalla si es necesario, para facilitar el análisis del equipo técnico.
La plataforma destaca que mientras más completa sea la información enviada, más rápido podrá resolverse el reclamo.
El equipo de atención está capacitado para ofrecer soluciones inmediatas y acompañamiento en casos que requieran seguimiento.
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Noticia al Día/Con información de Cashea/Diario 2001
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